С 1 октября маркетплейсы в России будут работать по новым правилам. Чем это выгодно покупателям?
Во-первых, изменится порядок возврата товаров и денег.
С 1 октября покупатели смогут передавать продавцу требования по поводу недостатка товара через маркетплейс.
«Новый порядок касается заказов на цифровых площадках и дает потребителю единый канал для обращения, возврата денег и самого товара – рассказал «Российской газете» депутат Госдумы, член комитета Госдумы по малому и среднему предпринимательству Алексей Говырин.
Обнаружив недостаток, покупатель сможет направить требование продавцу средствами площадки. Если заказ оплачен через маркетплейс, оператор обязан обеспечить возможность возврата денег через платформу. Когда товар доставляла логистика площадки, она также должна организовать его передачу обратно продавцу.
Такая же возможность предъявить требование через платформу появится и при недостатках заказанных работ или услуг. Потребитель сможет обратиться к исполнителю через маркетплейс, который обеспечит прохождение обращения.
«Ответственность площадки состоит в организации процедуры. Требование рассматривает продавец или исполнитель, и именно он возвращает стоимость пи наличии законных оснований. Оператор маркетплейса не становится автоматическим плательщиком по каждой претензии. Покупателю потребуется направить требование через предусмотренный сервис и дождаться его рассмотрения», – пояснил депутат.
Во-вторых, покупатели смогут поверить подлинность товара до покупки.
С 1 октября покупателям маркетплейсов будет легче оценить качество и подлинность товаров до заказа. В карточках продукции, для которой обязательны сертификат, декларация о соответствии или государственная регистрация, появятся проверенные сведения. По ним будет можно понять, существует ли указанное подтверждение и относится ли оно к выбранному товару”.
Как пояснил депутат, маркетплейс:
- сверит код товара и регистрационный номер с государственным реестром;
- проверит срок действия записи;
- после подтверждения укажет в карточке изготовителя, описание продукции, даты действия сертификата или декларации, а также ссылку на реестровую запись;
- для товаров с обязательной государственной регистрацией разместит соответствующие регистрационные данные.
«Покупатель сможет открыть запись и сравнить название товара и изготовителя с информацией продавца. Совпадение данных даст дополнительные основания доверять карточке. А проверка охватывает сведения и записи в реестрах, поэтому она помогает выявлять недостоверные карточки, но не исследует качество каждого экземпляра и не исключает появление подделок – Проверка охватывает сведения и записи в реестрах, поэтому она помогает выявлять недостоверные карточки, но не исследует качество каждого экземпляра и не исключает появления всех подделок”.
Карточки, опубликованные до 1 октября, маркетплейсы проверят в течение следующих 180 дней.
Напомним, ранее стала известна судьба товаров на атакованном БПЛА складе в Тверской области.
Подписывайтесь на канал ТОП Тверь в мессенджере MAX и читайте нас даже во время ограничений мобильного интернета.
