Во всём мире стартует сезон «черной пятницы», когда обычные и онлайн-магазины принимаются распродавать товары с колоссально пугающими скидками. А там, где возникают высокий потребительский спрос и масштабное предложение, на сцену выходят эксперты Роспотребнадзора. Региональное ведомство решило рассказать жителям Тверской области, как безопасно совершать покупки в интернете — пожалуй, основой площадке распродаж из-за пандемии.
Начнём с главного правила покупок в интернете
От любого товара вы можете отказаться до его непосредственного получения. В любое время. Абсолютно. А если вы уже получили товар, тогда на его возврат есть семь дней. Разумеется, главное не испортить упаковку и внешний вид. Правда, есть исключение — это лекарства.
Также обратите внимание на одну деталь: если вы вскрыли косметику, одноразовую посуду, средства гигиены и т.п., то, скорее всего, вернуть эти товары не выйдет. Кому впоследствии захочется покупать косметику, открытую на другом конце страны неизвестным человеком?
Условия и цена товара по акции
Вы сможете избежать множества проблем, если найдете распродажу, где разъяснены все правила продажи, т.е. чётко сформулированы условия акции и обозначена цена.
В Роспотребнадзоре отмечают, что продавец обязан передать покупателю заказанный товар, даже если он еще не оплачен:
«Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор)».
Доставка точно в срок
Вот вы заказали товар, обговорили сроки его доставки, даже успели оплатить покупку, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой. Что делать? Требовать деньги за каждый день просрочки в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара.
Вручить не лично — вполне прилично
Признаться, нам самим неловко за рифму выше, но лучше не скажешь. Если вы сами не можете забрать товар, который пришёл, к примеру, по почте или даже на дом, тогда можете поручить получение покупки родственнику, другу, знакомому. Главное, чтобы у него был номер заказа или подтверждение заключения договора розничной купли-продажи.
Избегайте навязчивых продавцов
Хотите купить электрический чайник? Отлично, но не стоит вестись на уговоры продавца купить к нему электрические кружки, электрические ложки и белую скатерть, а потом ещё застраховать всё это. Не допускайте навязывание дополнительных товаров и услуг.
«Комплектность товара определяется изготовителем. — пишет Роспотребнадзор. — Проверка качества и консультирование по выбору товара вообще не могут являться дополнительными услугами, поскольку входят в обязанности продавца. Если потребителю предлагается застраховать товар или расширить гарантию, то следует учитывать, что гарантийный срок, заявленный изготовителем не может быть уменьшен и должен быть раскрыт продавцом до заключения договора. Зачастую т.н. «программы страхования» или иной «защиты покупателя» дублируют в себе обязанности, которые продавец или изготовитель должны выполнять в силу закона (например осуществлять обмен товара на качественный или его ремонт)».
Сроки возврата товара
Если информации о порядке и сроках возврата товара не было в письменном виде, когда вы получили товар, тогда у вас есть право отказаться от покупки в течение 3 месяцев с момента её получения.
Ну и несколько советов напоследок:
- Проверьте цену на товар со скидкой у других продавцов. Если товар неожиданно подорожал перед акцией и со скидкой стоит столько же, сколько и раньше, привлечь к ответственности продавца будет невозможно.
- Слишком низкая цена может свидетельствовать о продаже фальсифицированного или контрафактного товара. Попробуйте запросить у продавца сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя.
- Обратите внимание на стоимость доставки товара до его оплаты. Большая скидка на товар может быть достигнута за счет дорогой доставки.
- Убедитесь, что продавец не прячет информацию о себе.
- При покупке товара выясните, в какие сроки он должен быть доставлен. Продавец обязан согласовать с покупателем сроки передачи товара покупателю.
- Опасайтесь фишинговых сайтов и ресурсов, основной целью которых является не продажа товаров со скидками, а сбор персональных данных, а также сведений о платежных картах и паролях к операциям при дистанционном банковском обслуживании.
Ранее мы составили топ уловок, на которые могут попасться тверские любители скидок.
