Развитие в Тверской области сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в 2023 году рассмотрено первым вопросом на заседании регионального правительства 13 декабря под руководством губернатора Игоря Рудени.
Открывая заседание, Игорь Руденя представил избранных в декабре местными думами глав Старицкого и Бельского муниципальных округов – Сергея Журавлёва и Вадима Сивицкого.
«Сегодня Старица обретает новый, современный вид. Округ является активным участником Программы поддержки местных инициатив. Бельский край связан с событиями Великой Отечественной войны, является хранителем великого наследия. В ближайшие несколько лет новым этапом развития округа должна стать газификация», – прокомментировал избрание руководителей территорий губернатор.
Говоря о главной теме заседания, Игорь Руденя поставил задачи по развитию сети МФЦ в Верхневолжье.
«В каждом муниципальном образовании нашего региона есть точки присутствия МФЦ. Важно обеспечить высокое качество предоставления услуг гражданам. Мы равняемся на высокие стандарты федерального центра. Также большое значение имеет эстетичный внешний вид объектов», – сказал губернатор.
В Тверской области на сегодняшний день все муниципальные образования охвачены услугами МФЦ. Всего в районах и округах области действует 46 филиалов и 60 офисов, 357 окон приема и выдачи документов. В МФЦ предоставляется больше 300 видов государственных и муниципальных услуг. Ежегодно жители региона на площадках МФЦ получают больше 900 тыс. услуг. Обеспечено выездное обслуживание граждан в ряде муниципалитетов. В 2023 году планируется расширять географию оказания выездных услуг.
В офисах и филиалах МФЦ трудится почти 800 специалистов. В центрах внедрены профессиональные стандарты для повышения качества, доступности услуг и удобства обслуживания граждан. Так, среднее время ожидания составляет 7,5 минуты. Обеспечен удобный режим работы центров. Оптимизирована работа справочной службы.
По результатам опросов 96% посетителей удовлетворены качеством оказания услуг в МФЦ Тверской области.
Ведется работа по созданию комфортных условий для посетителей и сотрудников.
В 2022 году обустроено три новых филиала в городах Осташков, Ржев и Спирово. Готов к открытию офис в парке «Россия – Моя история» в Твери, ориентированный в первую очередь на услуги в сфере демографии. В трех филиалах, в Твери, Торжке и Завидово, проведены ремонты и оснащение помещений. Обеспечена газификация двух филиалов – в Молоково и Красном Холме.
В планах на 2023-2024 годы – перевод в новое здание филиала №2 в Твери и Конаковского филиала, в Максатихе и Жарках – открытие модульных МФЦ. Ремонтные работы проведут в тверском филиале №1, центральном офисе МФЦ в Твери, офисах в поселках Редкино, Новозавидовский.
Всего за прошедшие три года в Тверской области проведены капитальные ремонты в 25 объектах МФЦ. Таким образом, сеть учреждений обновлена на 60%.
Постоянно расширяется спектр услуг, оказываемых в МФЦ Тверской области. Так, в июле 2022 года открыт прием документов от потребителей коммунальных услуг, предоставляемых в едином платежном документе ООО «ЕРКЦ» Тверской области. В МФЦ можно подать заявление на газификацию и догазификацию домовладения, получить региональный подарочный набор для новорожденного, карту болельщика и другие дополнительные услуги. Среди внедряемых новых клиентских сервисов – выдача заказов популярного маркетплейса. Такой пилотный проект запустили в Зубцове.
В 2023 году планируется расширять перечень дополнительных услуг. Одно из направлений – развитие взаимодействия МФЦ и центров занятости населения, когда в центры можно обратиться по вопросам трудоустройства. Предусмотрено создание сервисов пользовательского сопровождения для самостоятельного получения госуслуг.
Кроме того, заявлено создание центра оптимизации услуг для разработки оптимальных межведомственных цепочек, а также развитие собственной информационной системы АИС МФЦ. Разработан план по обновлению IT-инфраструктуры. Это позволит контролировать работу центров, анализировать показатели для повышения качества предоставления услуг.
Губернатор поставил задачу: проанализировать и представить предложения о расширении перечня предоставляемых в МФЦ услуг.
Предусмотрено повышение компетенций специалистов МФЦ: будут продолжены еженедельное обучение, конкурс «Лучший работник МФЦ», наставничество и привлечение молодых кадров. В девяти филиалах запущен пилотный проект по повышению компетенций и мотивации сотрудников. Этот опыт будет транслироваться на другие учреждения.
Игорь Руденя отметил: важно обеспечить трудоустройство в МФЦ в первую очередь местных жителей, проработать вопрос повышения уровня заработной платы сотрудников.
