Директор филиала Tele2 в регионе Марина Федюнина ответила на вопросы СМИ. Беседа прошла в кафе в самом центре города – на улице Трехсвятской. Много интереса вызвал проект с киноновеллами о сотрудниках поддержки Tele2. Первые две серии получили почти 8 миллионов просмотров на YouTube.
– «Другие правила» — это не просто слова, это принцип нашей работы, – рассказала глава регионального филиала. – Мы создаем альтернативные подходы во всем, что делаем. И предмет нашей особой гордости – дистанционное обслуживание в чате приложения «Мой Tele2» и по телефону горячей линии. Наши специалисты в консультациях легко переходят на язык Шекспира, помогают придумать поздравления к празднику, готовы шутить и помогают даже в вопросах, не связанных с телекомом.
О том, с какими ситуациями сталкиваются сотрудники поддержки, теперь можно посмотреть мини-сериал на YouTube-канале Tele2. Все сюжеты основаны на реальных обращениях клиентов в центры дистанционного обслуживания Tele2. Первые две серии – романтическая комедия о влюбленных и триллер о затерявшейся туристке, собрали около 8 миллионов просмотров.
Качество – во всем
Ни для кого не секрет, что практически все, что тверичи раньше делали в офлайне, теперь перешло в интернет: общение, шопинг, развлечения, обучение и даже медицина. Людям стало особенно важно наличие качественного интернета везде, где бы они ни находились, а также – если говорить про сотовую связь, качественного удаленного обслуживания.
Чтобы отвечать потребностям клиентов, в Tele2 усовершенствовали и расширили покрытие, запустив новые базовые станции в пригородах и в дачных поселках. «А недавно мы завершили масштабный проект покрытия новой трассы М-11. Потому что понимаем – людям важно наличие качественной связи и в дороге», – добавила Марина Федюнина.
Вторым вектором развития стала работа по совершенствованию приложения «Мой Tele2». Сегодня в нем можно за несколько минут получить консультацию специалиста в чате, настроить тариф и услуги, получить подарки от компании или распорядиться остатками пакетов на тарифе: их можно как продать другим абонентам, так и обменять на фильмы Wink. К слову, чаще всего тверичи открывают сервис именно для настройки тарифа и покупки фильмов. Самыми популярными лентами традиционно являются новинки проката.
