Большинство жителей Центрального федерального округа (без учета Москвы и Московской области) сталкивались со случаями финансового мошенничества в 2023 году, но не информировали об этом ни банки, ни правоохранительные органы. Доля жертв финансовых мошенников за последний год выросла на 3% и составила 9% опрошенных, хотя число столкнувшихся с ними жителей федерального округа уменьшилось с 82% до 74%. Таковы результаты опроса* об онлайн и телефонном финансовом мошенничестве, проведенного ВТБ и банком «Открытие».
26% опрошенных сообщили, что ни они, ни члены их семей не сталкивались за последний год со случаями финансового мошенничества. В августе прошлого года аналогичный ответ на этот вопрос дали 18%. Сталкивались с финансовыми мошенниками, но не отдали им деньги 65% против 76% годом ранее. 9% жителей ЦФО стали в 2023 году жертвами финансового мошенничества (+3% к опросу прошлого года).
Свой банк о случаях финансового мошенничества в этом году информировали 27% респондентов против 39% в 2022-м. 8% сообщали о таких случаях в правоохранительные органы (9% годом ранее). При этом 65% россиян не информировали о столкновении с финансовыми мошенниками ни банки, ни правоохранителей. Год назад такой ответ давали 52% респондентов. Хотя именно информирование о кражах помогает финансовым организациям и ведомствам разрабатывать новые инструменты безопасности.
По мнению 34% опрошенных, главную ответственность за то, чтобы не терять деньги от действий финансовых мошенников, несут сами потребители. На банки основную ответственность за последствия действий финансовых мошенников возлагают 25% респондентов. Еще 19% полагают, что за потерю людьми денег при столкновении с финансовыми мошенниками должно отвечать государство. 11% возлагают ответственность на правоохранительные органы. 1% считает, что за это не должен отвечать никто. 10% затруднились с ответом.
72% положительно относятся к идее Банка России разрешать гражданам устанавливать себе запрет на любые онлайн-операции либо ограничивать эти операции (41% скорее поддерживают, 31% полностью поддерживают). Год назад этот показатель был примерно таким же – 73%. Против таких запретов и ограничений каждый четвертый из опрошенных (скорее отрицательно относятся 20%, полностью отрицательно 8%).
Также по-прежнему высок «рейтинг» идеи установления самозапрета на кредиты. Такие ограничения поддерживают 85% опрошенных (49% относятся скорее положительно, 36% очень положительно). Год назад так считали 83%. Против самозапрета на кредиты лишь 15% (скорее отрицательно относятся 11%, полностью негативно 4%).
При этом пока воспользовались запретом на выдачу себе кредитов только 3% опрошенных. 31% не пользовались такой возможностью, но готовы сделать это в дальнейшем. 40% вообще не знали о существовании такой возможности. Категорически не собираются устанавливать самозапреты на кредиты 26%.
«По нашим данным, активность мошенников в отношении розничных клиентов снижается относительно прошлого периода. Такой тренд виден впервые за три года. Считаю, что тенденция продолжится, при этом атаки злоумышленников становятся более качественными, продуманными и сложными. Появились гибридные сценарии и мультибрендовые, выросло число схем с фишинговыми ссылками, по-прежнему большое количество людей теряют деньги в результате социальной инженерии. При этом мы понимаем, что часто при потере небольших сумм в результате мошенничества, пострадавшие не сообщают об этом в банки и правоохранительные органы. Однако именно информирование о кражах помогает финансовым организациям и ведомствам разрабатывать новые инструменты безопасности», — отметил старший-вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
*Опрос проведен 7-14 ноября по репрезентативной выборке среди 1500 человек в возрасте от 18 до 65 лет в городах России с населением более 100 тысяч человек.
